Как сдать оборудование в ремонт?

Оформление заявки по телефону

Необходимо позвонить оператору сервисного центра по телефону для оформления заявки на ремонт. Оператор зафиксирует обращение, уточнит характер неисправности и сообщит условия работы. Процедура оформления заявки позволит вам сократить время, затрачиваемое на создание всех документов при сдаче оборудования, т.к. большинство информации уже будет внесено в базу. Далее вы можете выбрать бесплатную доставку в сервисный центр, либо посетить нас по одному из адресов.

Онлайн-заявка

В случае оформления online-заявки вам не нужно никуда звонить. Наши операторы сами свяжутся с вами по указанному телефону в течение нескольких минут.

Указывая свой номер телефона в форме подачи заявки на ремонт и заказе запасных частей Вы соглашаетесь и разрешаете осуществлять связь с Вами по указанному номеру, а также отправлять SMS уведомления. Данные поданные через форму обратной связи обрабатываются автоматически путем выгрузки в программный продукт 1С.

Доставка в сервис-центр без предварительного звонка

Можно также самостоятельно приехать в сервисный центр и сдать оборудование в ремонт.

Сроки и этапы ремонта

• 1Сдача неисправного оборудования в ремонт и оформление заявки на первичную диагностикy
  • Вам необходимо привезти оборудование в сервисный центр. Сделать это можно либо самостоятельно, либо воспользовавшись нашей службой доставки.
  • При приемке оборудования будет произведен первоначальный осмотр с описанием всех проблем и дефектов, названа ориентировочная стоимость ремонта (ориентировочная цена не является окончательной ценой за устранение неисправности, и подлежит обязательному уточнению после проведения диагностики).
  • После приема оборудования вам на руки обязательно выдадут договор и документ о приеме оборудования в сервисный центр.
• 2Диагностика оборудования, согласование цены и произведение работ по устранению неисправности
  • Производится диагностика оборудования с целью выяснения реальной причины неисправности, и определения стоимости ее устранения, как правило, диагностика проводится в течение одного рабочего дня.
  • По окончании диагностики с вами свяжется наш менеджер и сообщит о возможности и сроках ремонта, а также согласует окончательную стоимость ремонта.
  • Если стоимость ремонта и сроки вас устраивают, на основании устного согласия мы приступаем к ремонту.
  • Об окончании ремонта вас известит наш менеджер.
  • В случае проведения ремонта диагностика выполняется бесплатно.
• 3Оплата
  • Оплата может быть произведена любым удобным для вас способом. Мы принимаем наличные, пластиковые карты, также можно оплатить безналом.
  • Для юридических лиц мы можем выставить счет. Физические лица могут оплатить ремонт на приемке в сервисном центре, либо при получении оборудования от курьера.
• 4Получение оборудования и проверка работоспособности
  • Договор с перечнем проведенных работ и условиями гарантийного обслуживания
  • Кассовый чек
  • Гарантийный талон

Получить оборудование можно в сервисном центре, или, заказав обратную доставку. В любом случае вы можете проверить работоспособность оборудования и получите комплект документов.

Доставка оборудования

Если вы не имеете возможности самостоятельно привезти оборудование к нам в сервис-центр для проведения ремонта, можно воспользоваться услугами нашей службы доставки.

Условия работы службы доставки

• Сообщите нам о необходимости доставки по телефону или блок обратной связи на сайте
• Стоимость доставки в одну сторону по г.Уфа составляет от 300 до 600 руб. В зависимости от типа техники. Подробная стоимость в нашем прайсе на гланвой странице.
• 
  

Сроки доставки

• Оперативная доставка — от 1 часа. Оборудование минует все подготовительные работы (оформление на приемке) и сразу попадает к сервисному инженеру. Вы можете назначить любое удобное время для доставки — мы всегда приезжаем точно в срок.

Как происходит оформление доставки оборудования в сервис

• Вам необходимо позвонить и оформить заявку.
• Оператор зафиксирует вашу заявку в базе данных, запишет ваш адрес и контактные данные.
• Служба доставки свяжется с вами и согласует удобное время приезда курьера.
• В назначенное время к вам прибудет курьер и примет технику в ремонт. Вам необходимо будет заполнить сопроводительный лист, по возможности подробно описав неисправность. У вас останется расписка о приеме оборудования в ремонт с номером заказа, по которому вы сможете узнать о стадии выполнения ремонта.

Доставка оборудования из сервисного центра заказчику возможна только после окончания работ и является дополнительной платной услугой, которую вы можете заказать на этапе согласования стоимости ремонта.

Получение оборудования

Для получения оборудования необходимо при себе иметь следующие документы:

Физическое лицо

• Договор на оказание услуг (квитанция)
• В случае утери квитанции необходимо незамедлительно известить сервис центр в письменном виде (заявление) при получении иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Юридическое лицо

• Договор на оказание услуг (квитанция)
• Доверенность от юридического лица на получение оборудования
• Если от имени юридического лица действует Генеральный директор, ему необходимо представить документы, подтверждающие, что он является генеральным директором (протокол собрания учредителей или совета директоров об избрании, приказ о назначении, контракт о найме, трудовая книжка (заверенная выписка) и т.п.)

Гарантийные обязательства

• Сервисный центр предоставляет гарантию только на проведенные работы, детали или узлы, которые были установлены или заменены в процессе ремонта или модернизации техники. Гарантийный срок указан в «Перечне проведенных работ и использованных деталей».
• Сервисный центр производит гарантийное обслуживание только в сервисном центре и при наличии у клиента подписанного обеими сторонами «Акта выполненных работ».
• Сервисный центр не несет гарантийных обязательств в случаях:
• отсутствия или повреждения гарантийных пломб, установленных по завершении ремонта, требующего вскрытия корпуса неисправного оборудования;
• внесения изменений в конфигурацию оборудования, прошедшего ремонт, или замены узлов и комплектующих лицами, не уполномоченными на проведение данных работ;
• преждевременной выработки ресурса расходных материалов, замененных в сервисе, вследствие работы оборудования в режимах, не предусмотренных производителем или условиями эксплуатации устройства;
• проведения работ по установке, настройке или администрированию программного обеспечения, которые были ранее установлены специалистами, без присутствия представителя сервисного центра.

• Условия хранения готовой техники 

• В случае, если Заказчик не забирает свою технику, либо сопровождающие обслуживание документы, в первый день после окончания срока ремонта, в том числе на и 45 день после принятия на обслуживание, изделие автоматически считается переданным Заказчиком (Владельцем) на ответственное хранение, с условием оплаты Заказчиком (Владельцем) по 50 (пятьдесят) рублей в сутки за каждый день хранения. Лицо, принимающее изделие и отвечающее за его ответственное хранение выбирается на усмотрение Исполнителя. Максимальный срок ответственного хранения изделия не может превышать 6 (шесть) месяцев, по истечении данного срока изделие утилизируется.
• 
  

• Условия договора на ремонт техники в сервисном центре

• (условия указанные в договоре на обслуживание заключаемого между сервисным центром и потребителем):
• 1. Условия договора при проведении ремонта в условиях сервисного центра (стационарный ремонт);
• 1.Заказчик дает свое согласие на получение информации посредством смс-рассылки на предоставленный мобильный телефон: об окончании обслуживания техники, о проведении рекламных, и информационных и иных компаниях Исполнителя, а также о действующих акциях и спец.предложениях
• 2.В случае неполучения Заказчиком смс-сообщения, Исполнитель (СЦ) не несет ответственности за услуги, оказываемые Заказчику его провайдером сотовой связи.
• 3.В случае утери данной квитанции заказчик обязан незамедлительно известить об этом Исполнителя. В этом случае изделие возвращается Заказчику на основании его письменного заявления при предъявлении паспорта, либо иного документа удостоверяющего личность Заказчика.
• 4.Техника принята с согласия Заказчика без разборки и проверки внутренних повреждений. При обнаружении которых, Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, обнаруженные в ходе технического обслуживания, возникли до передачи изделия в ремонт.
• 5.Исполнитель не несет ответственности за дефекты внешнего вида изделия, за аксессуары и принадлежности не указанные в квитанции при сдаче.
• 6.Исполнитель не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройства, на внешних и внутренних носителях при перепрограммировании, при замене блоков памяти, плат, установке и настройке программного обеспечения.
• 7.Исполнитель оставляет за собой право определять принадлежность изделия к гарантийному обслуживанию.
• 8.Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на проведенную работу и использованные запасные части (платный ремонт) в течение трех месяце с даты выдачи изделия Заказчику. Претензии по истечении данного гарантийного срока не принимаются. Гарантия не распространяется на вновь возникшие дефекты в процессе эксплуатации.
• 9.Срок ремонта изделия находящегося на гарантии от Изготовителя, не может превышать сорок пять дней. В случае превышения указанного срока ремонта Заказчик обязуется получить у Исполнителя результат выполненных работ или акт, на основании которого, согласно ФЗ о ЗПП Заказчик имеет право предъявить иные требования Изготовителю или Продавцу.
• 10.Срок проведения диагностики не может превышать двадцать дней.
• 11.Срок исполнения платного ремонта изделия не может превышать шесть месяцев.
• 12.Исполнитель не уполномочен Изготовителем на принятие требования от Заказчика в отношении некачественного товара, так как не является ни изготовителем, ни продавцом. Исполнитель уполномочен Изготовителем только на проведение технического обслуживания и ремонта техники.
• 13.В отдельных случаях, если Исполнитель принимает на себя обязательства по проведению первичной диагностики изделия, определение соответствия изделия условиям гарантийности, их сбору и пересылке в другой авторизованный сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта, срок ремонта изделия может быть продлен по согласованию с Заказчиком.
• 14.В случае, если Заказчик в одностороннем порядке решает отказаться от проведения платного ремонта, при возможности его проведения Исполнителем, в установленные сроки, Заказчиком оплачивается стоимость диагностики изделия и расходов по выездному обслуживанию Исполнителя, каким либо образом связанных с выполнением данной услуги в соответствии с действующим и утвержденным прейскурантом.
• 15.Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных узлов и блоков, если в процессе диагностики и ремонта обнаружены следующие нарушения условий эксплуатации: коррозия, попадание влаги, механические повреждения, последствия неквалифицированного вмешательства и/или внесение изменений в конструкцию изделия, естественный износ, использование программного обеспечения, помимо рекомендованного Изготовителем.
• 16.В случае если доставка изделия в ремонт осуществляется силами Исполнителя, то срок ремонта исчисляется с даты, когда изделия было передано Заказчиком Исполнителю и доставлено в сервисный центр.
• 17.В случае самостоятельной транспортировки Заказчиком отремонтированного изделия из сервисного центра, Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком условия транспортировки изделия, а также за повреждения внешнего вида, которые произошли в процессе транспортировки.
• 18.Исполнение платных услуг Исполнителем производится только после поступления предоплаты или аванса от Заказчика. Оплата платных услуг и запасных частей производится Заказчиком в рублях. Размер аванса или предоплаты доводится до сведения Заказчика в устной форме при оформлении договора на проведение платных услуг. Сумма аванса или предоплаты не является окончательной ценой за оказанную услугу и запасные части. Окончательный расчет производится на момент получения Заказчиком отремонтированного изделия.
• 19. В случае, если Заказчик не забирает свою технику, либо сопровождающие обслуживание документы, в первый день после окончания срока ремонта, в том числе и на 45 день после принятия на обслуживание, изделие автоматически считается переданным Заказчиком (Владельцем) на ответственное хранение, с условием оплаты Заказчиком (Владельцем) по 50 (пятьдесят) рублей в сутки за каждый день хранения. Лицо, принимающее изделие и отвечающее за его ответственное хранение выбирается на усмотрение Исполнителя. Максимальный срок ответственного хранения изделия не может превышать 6 (шесть) месяцев, по истечении данного срока изделие утилизируется.
• 20.Заказчик согласен на предоставление, хранение, обработку, использование, распространение и трансграничную передачу персональных данных, указанных в данной квитанции, в рамках действующего Законодательства Российской Федерации.
• 21.В случае проведения ремонта изделия путем установки запасных частей, приобретенных Заказчиком вне СЦ, Заказчик принимает на себя риски возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия, отдельных узлов и блоков в процессе ремонта.
• 22.Данный документ не ограничивает определенные Законом права потребителей, но дополняет и уточняет оговоренные Законом обязательства, предполагающие соглашение сторон, либо договор (квитанция).
• 2. Условия договора при проведении ремонта у Заказчика на дому (выездной ремонт);
• 1. Заказчик дает свое согласие на получение информации посредством смс-рассылки на предоставленный мобильный телефон: об окончании обслуживания техники, о проведении рекламных, и информационных и иных компаниях Исполнителя, а также о действующих акциях и спец.предложениях.
  2. Уведомление Заказчика об окончании обслуживания техники производиться посредством СМС - сообщений на мобильный телефон, указанный в настоящей квитанции. В случае неполучения Заказчиком смс-сообщения, Исполнитель (СЦ) не несет ответственности за услуги, оказываемые Заказчику его провайдером сотовой связи.
  3. В случае утери данной квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Исполнителя. В этом случае, изделие возвращается Заказчику на основании его письменного заявления, при предъявлении паспорта или иного документа удостоверяющего личность Заказчика. В случае, оформления выездной заявки по телефону, Заказчик может ознакомиться с условиями договора на официальном сайте СЦ.
  4. Исполнитель уполномоченИзготовителем и оставляет за собой право определять принадлежность изделия к гарантийному обслуживанию. В случае, если в процессе проведения диагностики и технического обслуживания были установлены скрытые дефекты: коррозия, попадание влаги, механические повреждения, естественный износ, на которые Изготовителем не распространяются гарантийные обязательства, Исполнитель в праве отказать в проведении гарантийного ремонта.
  5. Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на проведённую работу (платный ремонт) в течение 3 (трёх) месяцев с даты выдачи изделия Заказчику. Претензии по истечению гарантийного срока не принимаются. Гарантия не распространяется на вновь возникшие дефекты в процессе эксплуатации.
  6. Техника принята с согласия Заказчика без разборки и проверки внутренних повреждений. При обнаружении которых, Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, обнаруженные в ходе технического обслуживания, возникли до передачи изделия в ремонт.
  7. Исполнитель не несет ответственности за дефекты внешнего вида изделия, за аксессуары и принадлежности, не указанные в квитанции при сдаче.
  8. Исполнитель не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройства, на внешних и внутренних носителях при перепрограммировании, при замене блоков памяти, плат, установке и настройке программного обеспечения.
  9. Срок ремонта изделия, находящегося на гарантии от Изготовителя, не может превышать сорок пять дней. В случае превышения указанного срока ремонта Заказчик обязуется получить у Исполнителя результат выполненных работ или акт, на основании которого, согласно ФЗ о ЗПП Заказчик имеет право предъявить иные требования Изготовителю или Продавцу.
  10. В отдельных случаях (выездные ремонты), если после проведения диагностики выясняется, что изделие невозможно отремонтировать на дому у Заказчика, то Исполнительпринимает на себя обязательства по доставке изделия в сервисный центр. В случае, если доставка изделия в ремонт осуществляется силами Исполнителя, то срок ремонта исчисляется с даты следующей за той, когда изделие было передано Заказчиком Исполнителю и доставлено в сервисный центр.
  11. Срок проведения диагностики не может превышать двадцать дней.
  12. Срок исполнения платного ремонта изделия не может превышать шесть месяцев.
  13. Исполнитель не уполномочен Изготовителем на принятие требования от Заказчика в отношении некачественного товара, так как не является ни изготовителем, ни продавцом. Исполнитель уполномочен Изготовителем только на проведение технического обслуживания и ремонта техники.
  14. В случае, если Заказчик в одностороннем порядке решает отказаться от проведения платного ремонта, при возможности его проведения Исполнителем, в установленные сроки, Заказчиком оплачивается стоимость диагностики изделия и расходов по выездному обслуживанию Исполнителя, каким-либо образом связанных с выполнением данной услуги в соответствии с действующим и утвержденным прейскурантом.
  15. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможными проявлениями в данном изделии дефектов, не указанных в квитанции при приёме.
  16. Если Исполнитель осуществляет доставку изделия в ремонт своими силами, то Заказчик принимает на себя риски возникновения повреждений внешнего вида изделия (царапины, потертости, вмятины) в том случае, если изделие на момент транспортировки не имеет необходимой оригинальной упаковки.
  17. В случае умышленного затягивания или препятствования проведению ремонта или иного уклонения Заказчиком (Заказчик не отвечает на звонки, своевременно не предоставляет необходимые документы на изделие, не обеспечивает  или препятствует доступу мастера к неисправному изделию, не читает СМС - сообщения, не получает заказные письма с уведомлением , препятствует или затягивает время доставки неисправного изделия в сервисную организацию, необоснованно отказывается принимать результат работы и т.п.), сервисная организация не принимает претензий по срокам ремонта.
  18. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных узлов и блоков, если в процессе диагностики и ремонта обнаружены следующие нарушения условий эксплуатации: коррозия, попадание влаги, механические повреждения, последствия неквалифицированного вмешательства и/или внесение изменений в конструкцию изделия, естественный износ, использование программного обеспечения, помимо рекомендованного Изготовителем.
  19. Исполнение платных услуг Исполнителем производится только после поступления предоплаты или аванса от Заказчика. Оплата платных услуг и запасных частей производится Заказчиком в рублях. Размер аванса или предоплаты доводится до сведения Заказчика в устной форме при оформлении договора на проведение платных услуг. Сумма аванса или предоплаты не является окончательной ценой за оказанную услугу и запасные части. Окончательный расчет производится на момент получения Заказчиком отремонтированного изделия.
  20. В случае самостоятельной транспортировки Заказчиком отремонтированного изделия из сервисного центра, Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком условия транспортировки изделия, а также за повреждения внешнего вида, которые произошли в процессе транспортировки.
  21. В случае проведения ремонта изделия путём установки запасных частей, приобретённых Заказчиком вне СЦ, Заказчик принимает на себя риски возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия, отдельных узлов и блоков в процессе ремонта.
  22. Исполнитель не несёт ответственности за дефекты внешнего вида изделия, за аксессуары и принадлежности, не указанные в квитанции при сдаче изделия в ремонт.
  23. В случае, если Заказчик не забирает свою технику, либо сопровождающие обслуживание документы, в первый день после окончания срока ремонта, в том числе на и 45 день после принятия на обслуживание, изделие автоматически считается переданным Заказчиком (Владельцем) на ответственное хранение, с условием оплаты Заказчиком (Владельцем) по 50 (пятьдесят) рублей в сутки за каждый день хранения. Лицо, принимающее изделие и отвечающее за его ответственное хранение выбирается на усмотрение Исполнителя.
  24. Заказчик согласен на предоставление, хранение, обработку, использование, распространение и трансграничную передачу персональных данных, указанных в данной заявке, в рамках действующего Законодательства Российской Федерации.
  25. Данный документ не ограничивает определенные Законом права потребителей, но дополняет и уточняет оговоренные Законом обязательства, предполагающие соглашение сторон, либо договор (заявка).

Претензии по качеству выполненных работ и требования по устранению недостатков должны быть предъявлены в письменном виде. Претензии рассматриваются сервисным центром в срок, установленный Законом РФ.